Section 2: Les outils de description
Les outils de description ou de `'révélation`', qui
ne présupposent pas de questions particulières, mais vont aider
à mettre en relief les spécificités des situations
rencontrées. I) La narration
1) Définition
Il existe deux sortes de narration, toutes les deux
utilisées en Audit Interne:
* La narration par l'audité: Orale, elle est
l'outil le plus élémentaire à ne pas négliger pour
autant. Passif dans son utilisation, l'auditeur se contente d'écouter et
de noter le récit de son interlocuteur. Par opposition à
l'interview qui est préparée et réalisée pour un
but précis, la narration n'a d'autre objet que de faire décrire
un cadre général. Il est conseillé à l'auditeur interne d'utiliser
des entrées de jeu qui donnent la parole à l'interlocuteur. Memoire sur l audit de formation des. *La narration pas l'auditeur: Ecrite, c'est la
transcription narrative d'une narration orale. Les observations physiques, les
constats, les conclusions de tests (... ), sont des sources de reproduction
narratives d'auditeur.
- Memoire sur l audit de formation la
D'un référentiel interne, possibilité souvent mobilisée dans les groupes qui ont plusieurs sites. Bref, il existe plusieurs types de référentiels qui peuvent constituer le point de départ d'un audit. Memoire sur l audit de formation en soins. Quel qu'il soit, dans la mesure où un référentiel est utilisé, un des buts de l'audit sera forcément de mettre en conformité l'organisation par rapport au référentiel. Les référentiels construits lors de l'audit Il existe également d'autres types d'audits de formation qui ne sont pas forcément liés à des référentiels existant avant l'audit. Ces audits évaluent souvent la performance (l'efficacité, l'efficience et/ou la pertinence) de la formation, diagnostiquent les raisons des succès et des échecs et proposent des pistes ou des solutions pour pérenniser les premiers et rebondir sur les seconds. On trouve aussi des audits de risque, qui comme leur nom l'indique, évaluent les risques. Dans tous les cas, l'audit de formation est donc un travail de mesure de la réalité qui nécessite une préparation (déterminer ce qu'on va auditer et comment on va le faire), une phase de réalisation et une phase de communication.
Structurée et logique, la narration va être de
lecture facile pour un tiers; d'où la communicabilité de
l'information est un des avantages de ce mode qui n'est rien qu'une mise en
ordre de renseignements obtenus par ailleurs. 2) Avantages
Le premier des avantages est que la narration va créer
d'entrée de jeu un bon climat entre auditeur et audité:
laisser parler les gens est encore le meilleur moyen d'obtenir leur
adhésion. Memoire Online - Les audits des projets de développement financés par les bailleurs de fonds. Cas d'un projet financé par la Banque Mondiale - Pierrange DE TSOUNGAZY. Le second avantage, également important, est dans la
richesse des informations obtenues. On trouve toujours dans une narration plus
que ce qui était attendu et bien des renseignements sont à mettre
de côté pour une utilisation ultérieure. Audit De Le Fonction Approvisionnement
La narration n'exige aucune formation spéciale ni pour la
solliciter, ni pour la transcrire. 3) Inconvénients
C'est d'abord la difficulté à trouver les
informations cherchées dans le discours de l'interlocuteur. Car, c'est
bien connu, lorsque la parole est laissée à quelqu'un, il en
abuse en général largement et les parenthèses et les
détours noient souvent l'essentiel du propos.