Un doux équilibre entre questions ouvertes et fermées, une forme accueillante dans les questions fermées, peuvent alors aider le coach et son client. Question puissante
(ou l'art d'être pleinement présent et à l'écoute)
Et puis bien entendu, il y a les fameuses "questions puissantes". Ces questions qui vont dans le mille, qui provoquent chez le client un déclic, un changement majeur, une ouverture créative. C'est en partie ce que nos clients viennent chercher auprès de nous, les coachs; car des questions, ils savent s'en poser tout seuls! A quoi voit-on qu'une question a eu un effet puissant? Lart du questionnement coaching pdf format. Au silence du client, que l'on voit réfléchir intensément. Cette question le renvoie à quelque chose qu'il n'avait pas exploré. « Bonne question », dit-il parfois, parce qu'elle l'amène à réfléchir plutôt qu'à répondre automatiquement ce qu'il sait déjà. Les questions puissantes le sont surtout par leur effet sur le client et le processus de coaching. Un coach ne se promène pas avec son arsenal de questions "à effet boeuf", questions en boîtes, prêtes à l'emploi et universellement efficaces.
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En effet, mal posée ou au mauvais moment, la meilleure des questions peut tomber à plat. A l'inverse, une simple question peut changer le cours des choses si elle est posée au bon moment au bon client. Tout est affaire de créativité et d'écoute, celle du coach d'abord, celle du client ensuite. Quelques ingrédients pour une question qui fait réfléchir:
L'impact de la question, si intelligente soit-elle, dépend de plusieurs paramètres:
le moment: le client est-il prêt à l'entendre, dans son cheminement global, et ici et maintenant? L'art de la question de coach (qui aide) - l'Œil du Kolibri. Est-ce maintenant qu'elle va permettre un changement? la relation: la relation – l'alliance – de coaching est-elle bonne, donne-t-elle un cadre favorable à cette question? la préparation: la question a-t-elle été amenée ou est-elle lancée comme ça, dans l'impatience du coach qui sait (pense) que c'est la bonne question qui va tout changer? la forme: le dosage est-il bon entre neutralité et intensité, pour attirer l'attention du client sans non plus lui parler en gras et en souligné?
Questionnement et
écoute sont au cœur de la relation de coaching, afin de trouver l'attitude juste. Le coaching, c'est l'art de la maïeutique, l'art du questionnement selon
Socrate. Or pour bien questionner, il est essentiel d'écouter. Lart du questionnement coaching pdf gratis. L'écoute à la base
Rogers a insisté sur le rôle primordial de l'écoute, dont l'apport dans la
pratique du coaching est essentiel: le coach est un confident, qui accompagne le client dans son monde intérieur, de manière à développer son autonomie. Ecouter, c'est d'abord se taire. Cela peut paraître évident, mais ce n'est pas
si simple. Car écouter en coaching suppose d'être actif, proactif et réactif:
Une empathie,
c'est-à-dire une capacité du coach à se mettre à la place du client, à adopter ses grilles de lectures et à ressentir ses sentiments et ses émotions
Une authenticité du coach et du
coaché, en lien avec une congruence et une transparence: il doit y avoir confiance réciproque et respect mutuel
Une action en miroir de la part
du coach: utilisation du feedback, de la reformulation, de la synthèse et d'un questionnement ouvert.