Description de la formation
Vendre et négocier par téléphone est aujourd'hui une nécessité et un véritable relais de croissance à la vente en face à face. Que l'on soit commercial, téléconseiller ou assistante commerciale, cette formation à la vente par téléphone pour vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, orientée résultats, permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la vente par téléphone et de les appliquer lors de simulations d'entretiens enregistrées et analysées en groupes, en appel entrant comme en appel sortant. Objectifs visés
Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone. Convaincre et conclure au téléphone. Résister aux demandes de négociation. Obtenir des contreparties utiles. Formation vendre par téléphone mon. Contenu
1 - Adapter sa communication pour vendre au téléphone
Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone voix, mots, écoute active. Diagnostiquer son attitude au téléphone. Identifier ses points forts. Structurer sa vente: la méthode CRC.
Quelles compétences l'entreprise demande-t-elle à avoir? Que cherchent les salariés pour assurer leur employabilité et l'évolution de leur carrière? En apportant des solutions concrètes aux besoins de l'entreprise et des salariés, vous avez plus de chances de les convaincre. Il faut donc proposer des programmes de formation en adéquation avec ces besoins. Rendre votre offre "visible" et la mettre en valeur
Il est nécessaire de trouver un moyen de mettre en valeur son offre, principalement lorsque celle-ci est immatérielle. Tel est le cas pour que vous puissiez vendre vos offres de formation. Comment? Mettez à la disposition de vos potentiels apprenants des catalogues qui leur permettent de comprendre vos programmes de formations. Entrez en contact avec eux pour leur présenter vos offres. Formation Mieux vendre par téléphone - Abis. La prospection téléphonique vous est d'ailleurs indispensable dans ce cadre. Outre le téléphone, vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux, l'emailing ou votre site Web pour communiquer vos offres.
Encore faut-il savoir identifier dans ce contact une opportunité pour ensuite rebondir naturellement vers une vente additionnelle sans brusquer le client.
Qu'est-ce qu'une objection? Le processus psychologique d'une objection
La dissonance cognitive - De la question à l'objection: Les différentes objections
Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections: anticipation, division, addition, comparaison, différentiel
Les réponses aux objections courantes
La conclusion d'un entretien commercial: travailler son closing commercial par téléphone
Savoir quand et comment conclure, reformuler l'engagement du client
Verrouillage et engagement partiel: comment assurer un suivi?
Mise en situation Exercices pratiques: s'adapter au téléphone
2 - Réussir les 1 ers instants au téléphone
Réussir les premiers instants en appel entrant. Accrocher et passer les barrages en appel sortant. Créer l'ouverture. Questionner en respectant les contraintes de temps du client: la méthode SPID. Obtenir les attentes et les motivations du client. Mise en situation: mon accroche
Entraînement au questionnement
3 - Argumenter pour vendre
Renforcer l'envie de changer. Développer une argumentation commerciale persuasive. Traiter différemment les objections doute et manque d'information. Présenter son prix avantageusement. Conclure au téléphone. Formation vendre par téléphone du. Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus. Mise en situation Entraînement sur cas complet de vente au téléphone
4 - Négocier et préserver ses marges
Distinguer vente et négociation. Préparer sa négociation commerciale. Savoir présenter son offre initiale quoi qu'il arrive. Argumenter son prix en développant les arguments appropriés.
Vendre par Téléphone
3 Jours... · Les spécificités de la communication par téléphone o Les principes de communication verbale o L'adaptation du ton, de l'élocution, du rythme...... · Les spécificités de la communication par téléphone o Les principes de communication verbale o L'adaptation du ton, de l'élocution, du rythme... Vendre par téléphone
2 Jours... Objectifs: Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes. Elaborer le guide d'entretien et se préparer aux objections. Destinataires: Commerciaux expérimentés ou débutants...... Destinataires: Commerciaux expérimentés ou débutants... Vendre par telephone
Ifpif Institut de Formation Professionnelle d'Ile de France
14h... Objectifs: Maîtriser l'outil téléphonique, instrument de communication commerciale. Acquérir les méthodes de vente par téléphone. Destinataires: Commerciaux. Technico-commerciaux. Télévendeurs....... Formation Optimiser ses ventes par téléphone. Télévendeurs....
Villeurbanne
2 Jours... Objectifs: Développer les techniques de vente par téléphone.
Cependant, il est tout à fait possible de construire un argumentaire de vente pouvant s'adapter à tous les profils. En fait, l'idéal est de réaliser un discours qui répondra à tous:
Sécurité;
Orgueil;
Nouveauté;
Confort;
Argent;
Sympathie. En répondant à ces différents enjeux, vous arriverez à conclure la vente sans trop d'effort. À vos plumes: prospecter et vendre par téléphone n'est pas une mince affaire. Mais maintenant, vous avez quelques clés en main afin de convertir vos prospects en clients plus facilement. Bien entendu, n'oubliez pas de garder le sourire lors de cet exercice. Je vous laisse me faire part de vos différentes astuces pour conclure une vente par téléphone. Formation vendre par téléphone sérieuse. Si vous êtes présent sur Facebook, vous avez sans doute vu arriver la nouvelle marketplace. Pour continuer de booster vos ventes et ainsi votre chiffre d'affaires et toute votre activité, nous vous donnons également des conseils pour bien vendre sur la Marketplace Facebook. Comment bien vendre sur la Marketplace Facebook?