Nous gérons tous les appels, emails et courriers pour leurs SAV et avons même des stocks de produits pour en envoyer aux clients si besoin. Vous souhaitez externaliser votre service après-vente? Contactez-nous! Droit d'auteur image: eenevski / 123RF Banque d'images
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Le remboursement
Un remboursement est la restitution de la somme payée par le client suite à un achat défectueux ou un service qui n'a pas été effectué. Le remboursement intervient:
Soit à l'issue de la rétractation comme l'indique la Loi
Soit à travers un geste commercial faisant suite à des escalades de problèmes de SAV pour un même client
Le vendeur peut choisir de rembourser le client dès le renvoi de son produit ou lorsque celui-ci a été réceptionné et vérifié par son entrepôt (pour éviter les fraudes). L'Avoir
L'Avoir est une note de crédit (vs la facture d'achat qui est une note de débit). C'est un document émis par le vendeur afin d'annuler totalement ou partiellement une facture d'achat. Il intervient en cas de geste commercial là où certaines sociétés vont préférer procéder à des bons d'achats plutôt qu'à un remboursement, ceci permettant de conserver une garantie financière. Nintendo SAV - Créer une demande de SAV. Le SAV fait ressortir les problèmes des utilisateurs. Pourtant, nous sommes convaincus chez qu'une réclamation client doit être vue comme une opportunité.
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Cette insatisfaction exprimée donne une chance au vendeur de reconquérir son client, et de le fidéliser. 70% des clients qui expriment un mécontentement quelconque resteront tout de même fidèles si leur vendeur leur apporte une réponse et une solution à leur problématique. Ce chiffre peut s'élever à 90% si la réponse est rapide! Un client reconquis est plus fidèle qu'auparavant et sera la premier à partager son expérience avec son cercle de connaissance. Aussi, il faut garder en mémoire que le coût d'acquisition d'un prospect est bien plus élevé que celui de la rétention d'un client. Fin du traitement sav fnac. Dans un second temps, l'analyse des réclamations clients va permettre au vendeur de s'améliorer et de repenser son organisation pour toujours offrir une prestation d'une qualité maximale. Les commentaires des acheteurs lui permettent aussi de comprendre son marché et d'être proactif afin de dépasser ses concurrents. Bien traité, le SAV est un vrai trésor! Ecrit par Marie Chaudy
Marketing Manager at, e-commerce and reverse logistics specialist
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L'interface selfcare propose de rassembler les expériences de toute l'équipe afin d'en faire profiter chaque membre et d'optimiser le temps de résolution des différentes dispositif permet de réaliser un gain de temps considérable et améliore la satisfaction client. Savoir réagir à des situations inédites et améliorer ainsi la base de données L'intérêt que suscite une nouvelle plainte, une nouvelle difficulté sur un produit est d'évaluer la capacité du conseiller à y faire face. Fin du traitement sav enligne fr com. Mais pas uniquement. Cela sert également à alimenter la base de connaissances de l'équipe SAV en y intégrant de nouvelles informations qui peuvent contribuer à l'amélioration du produit et l'évolution du service de traitement des réclamations. Cette montée en qualité dans la relation client est réalisable lorsque le service après-vente prend l'initiative de travailler de manière flexible et adaptée. Être à l'écoute des feedbacks client On reconnait la qualité d'un bon SAV à la quantité des réclamations traitées, à la qualité des réponses et à leur vitesse de traitement.
Bonjour,
J'ai fait une commande aux USA, mais le colis a été bloqué en douane car il manquait la facture sur le colis. J'ai contacté l'expéditeur qui m'a confirmé qu'il n'avait effectivement pas mis la facture sur le paquet... Depuis le 9 juillet, le colis est resté bloqué visiblement en douane. Je n'ai jamais été contactée par chronopost ou par la douane, l'expéditeur non plus. Or je viens de lire qu'aujourd'hui (27 juillet), le colis a quitté le SAV et est de nouveau dans le pays de destination (donc la France! ) J'ai lu sur beaucoup de topics que normalement, pour que le colis soit débloqué, il fallait qu'il soit dédouané! Or la douane ne m'a jamais contacté, et visiblement l'expediteur non plus (il ne m'a pas écrit qu'il avait dédouané le colis)
Que signifie la notification "numero partenaire associé"?? Je viens également de recevoir une note: envoi dédouané
envoi non taxable. Fin du traitement sav.fr. Qu'est ce que ça veut dire? A votre avis, le colis va m'etre remis normalement? Vais je devoir payer quelque chose?
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Nous n'étions pas clients de la clinique, mais étant déçus par notre vétérinaire habituel, nous avons décidé de contacter la Clinique du Grand Port, pour nous donner conseil en ce moment douloureux: la fin de vie de notre compagnon qui a partagé notre quotidien si fidèlement pendant 12 ans, notre magnifique dalmatien âgé de 15 ans, Coddy, atteint de myopathie, si vieux et si fatigué. Tout le personnel, et surtout Madame Bolon, docteur vétérinaire, nous ont reçus rapidement, gentiment, et nous ont accompagnés avec sincérité et empathie dans cette dure épreuve. Nous avons pu obtenir les conseils dont nous avions besoin pour prendre la difficile décision de voir partir notre chien, notre ami. Nous avons pu nous recueillir seuls un long moment auprès de lui. Nous remercions vivement Mme Bolon pour nous avoir soutenus et éclairés dans notre décision. Clinique vétérinaire cuts coupons. Nous avons aussi été bien informés de l'organisation des obsèques. Un grand merci à la clinique du Grand Port. Aucun
plusieurs interventions chirurgicales!!
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Très à l'écoute, suivi sérieux de mon chien âgé, intervention réalisée avec beaucoup de compétences par mr Sacco! il est appréciable d'avoir un bon diagnostic afin de finaliser!!! RAS
C'est en ayant la chance de connaître de telles personnes que l'on se dit que le mot gentillesse a encore un sens. Clinique vétérinaire cuts. La gentillesse et la méchanceté sont des choix intrinsèques à tous, alors la question qui se pose cest qui voulons nous être réellement? Cest à travers le Chao que lon peut prendre conscience de ce qui est important et de ce qui ne lest pas, comprendre quen un simple claquement de doigts tout le sens de notre vie peut basculer, voire même sachever. Il y en a, plus purs et plus forts, pour y parvenir, qui empruntent le chemin de leur coeur et qui comme toutes ces femmes remplies de bonté, de la clinique EUROPA, qui ont compris que pour exister ou mourir sans regrets il faut mieux faire de notre court passage sur terre quelque chose dutile pour soi et pour les autres. En ce qui me concerne, elles ont soigné et guéri l'autre moitié de moi-même, mon chien!