Ensuite, la levée des réserves concerne bien entendu le promoteur représenté par son maître d'œuvre qui assure la coordination avec les différents corps de métiers (de la maçonnerie, à la plomberie en passant par l'électricien). Pour rappel, c'est le maître d'œuvre qui réalise le suivi du chantier. À ce titre, il doit s'assurer que les travaux soient bien exécutés pour le compte du promoteur. Quelle est la procédure? Le mieux pour gérer les réserves, c'est d'anticiper pour corriger les éventuels problèmes en amont de la livraison. Si malgré ce suivi, des réserves sont signalées à la remise des clés, le maître d'œuvre liste et envoie aux entreprises concernées les problèmes à réparer. Il fixe alors un délai raisonnable à l'entreprise pour lever la ou les réserves. Une fois les travaux (bien) exécutés, l'entreprise atteste de levée de la réserve par un quitus (bon d'intervention) signé par l'acquéreur. Lorsque l'ensemble des réserves de livraison et celles mentionnées pendant le 1er mois sont levées, le promoteur fera signer un quitus de levée de réserves à son client pour matérialiser cette étape.
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Le quitus
C'est la pleine saison des "réceptions" pour les maisons individuelles. En dehors du classique "chantage aux clés" que nous dénonçons, pour une réception sans réserve et donc avec la prise de chèque prématurée des 5% restant, en échange des clés et du consuel, voila une autre pratique qui devient de plus en plus fréquente suite à la réception, et que nous tenons à dénoncer également. L'AAMOI alerte donc les Maîtres d'ouvrage...
Lors de la réception, si vous émettez des réserves le jour-même ou dans les huit jours suivant, vous devriez avoir l'intervention de certains artisans, concernés par les réparations/interventions à faire. C'est là qu'il ne faut pas tomber dans le piège classique du petit papier qu'il vous est demandé de signer. Bien souvent, c'est un quitus pour justifier le passage de l'artisan, sauf que ce petit document pourrait n'être en réalité qu'un quitus de levée "de toutes les réserves"... Il est donc indispensable de ne signer un tel document que si: 1) Il précise distinctement la nature de l'intervention.
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Cela marque souvent pour le promoteur la passation du dossier du responsable de programme à un responsable SAV. Nos conseils pour ne pas oublier des réserves à la remise des clés Le propriétaire, lors de la remise des clés, doit avoir son contrat de vente avec lui et s'assurer que tous les équipements prévus lors du contrat de vente sont présents et qu'ils ne présentent aucun défaut. Le propriétaire doit être méticuleux et vérifier par lui-même tous les équipements dont notamment: Les fenêtres et portes; Les interrupteurs; L'éclairage; Les sanitaires (exemple: faire couler l'eau de la douche sur les joints pour repérer des fuites); Pour le promoteur immobilier, il est fini le temps où les maîtres d'œuvre annotent sur un plan papier les anomalies et envoient un mail aux entreprises pour faire les travaux. Aujourd'hui de nombreux outils permettent de gérer les réserves afin de leurs faire gagner du temps. Quels sont les outils pour optimiser la gestion des réserves? Des outils digitaux permettent de constater, consigner et suivre la correction des réserves jusqu'au quitus de levée des réserves.
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Par ailleurs, si le maître d'ouvrage constate quelques imperfections, il signe le PV en émettant des réserves. Quitus travaux: les réserves
Les réserves désignent les réparations à effectuer sur un ouvrage. Ces réparations doivent être réalisées par l'entrepreneur grâce à la garantie de parfait achèvement. Cette garantie légale stipule que si le commanditaire déplore des défauts sur l'ouvrage, c'est à l'entreprise responsable de les réparer. Bien entendu, le maître d'ouvrage ne peut pas émettre des réserves pour une raison extérieure à l'ouvrage. Il existe trois types de réserves différentes: Les réserves pour malfaçons: il y a des malfaçons ou défauts sur l'ouvrage qui nécessitent réparation. Les réserves pour non-façons: le maître d'ouvrage constate qu'il manque des prestations à l'ouvrage. Les réserves pour essais: le maître d'ouvrage ne peut pas se prononcer tout de suite, il a besoin d'essayer l'ouvrage avant de faire des réserves ou pas. Quitus travaux: la levée de réserves
C'est lors de la levée de réserves que le quitus arrive.
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2) Vous avez la certitude d'avoir "un double" du document que vous garderez, sur le moment. 3) Sinon, vous ne signez rien...
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Il y a encore plus de défaut (coups de rouleau) qu'avant. Le remède était pire que le mal. Mais c'est normal avec une seule couche de peinture. - Encore plusieurs relances... des mois se passent... rien. J'abandonne, me disant que je garderai mes 5%. - Finalement, après 2 ans de silence, soit 4 ans et demi après la remise des clés, un société de recouvrement m'appelle. ça surprend la première fois. "Vous devez 6000€, nous vous proposons un accord de paiement, la loi est du côté du constructeur, peu importe les courriers recommandé, peu importe ce qui vous a été dit, vous n'avez pas de preuve, vous avez signé la levée des réserves, donc vous devez payer". Vous ne rêvez pas, après 2 ans de galère et 2 ans de silence, on me propose de payer la moitier de la somme. Et vous voulez savoir la meilleure? Les 2 premières années, une pièce cassée sur un volet roulant, changée 1 fois après 6 mois de courrier et de téléphone, puis recassé (ce volet a un défaut, c'est indiscutable), puis de nouveau la galère des courriers et appel téléphonique, et ils n'ont jamais plus répondu!
La loi oblige les promoteurs à assurer leur travail. Ainsi, lorsque vous achetez un appartement en VEFA (vente en l'état de futur achèvement), le contrat mentionne différentes clauses: garantie de parfait achèvement, garantie biennale et garantie décennale. Chacune de ces garanties vous assure contre la plupart des défauts de conformité et des malfaçons. Ces assurances concernent les appartements neufs en copropriété, mais également les maisons individuelles, en lotissement ou non, réalisées par un promoteur ou un constructeur. Lorsque vous découvrez un défaut ou une malfaçon dans votre logement neuf, il vous faut suivre une procédure pour faire valoir vos droits. Nous vous informons. Logement neuf: signaler les défauts de conformité et malfaçon à la remise des clés
Dans le cadre d'une VEFA, le jour de la remise des clés, il vous reste 5% du prix à payer au promoteur. Accompagné du promoteur ou de la personne qu'il aura désigné, vous ferez le tour de votre nouveau logement pour le comparer avec les documents fournis à la vente.